根据中国互联网络信息中心发布《第56次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2025年6月，中国网民规模达11.23亿人，互联网普及率达79.7%。在此背景下，网络空间成为公司运营与品牌建设的关键场域，信息传播的广度、速度与复杂性使得品牌保护面临前所未有的挑战。基于实务观察，本文旨在梳理当前互联网舆情的核心特征、成因、态势、挑战及应对路径。
特征
合伙人
广信君达律师事务所
舆情类型多样化。具体包括编造谣言、恶意谩骂、涉黄涉暴涉政、仿冒账号、炒作旧闻、曲解新闻、从事虚假不实测评，以及蹭炒热点事件进行恶意营销等。
舆情内容滋生快。伴随着生成式人工智能的高速发展，视频、文章的创作门槛极大降低，导致舆情内容快速滋生。
传播速度病毒化。社交媒体的算法推荐与用户的一键转发机制，使得信息能够在极短时间内实现指数级扩散，并迅速跨越不同平台。
损害具有持续性。即使出具声明或得到胜诉判决，侵权内容仍可能通过搜索引擎、摘要抓取等方式被反复触及，难以完全消除负面影响。
成因
互联网舆情的产生主要源于：
-
- 为获取流量、蹭炒热度、销售产物，围猎自带关注度的热点事件、知名产物、公司和公司家；
- 消费纠纷、劳资矛盾、合作分歧等被当事人选择在网络上公开并情绪化表达，容易引发围观与发酵，将个体事件升级为舆情事件；以及
- 商业竞争异化，通过抹黑对手、打击竞品以获取不正当竞争优势，催生策划、发稿、水军扩散的“黑公关”灰色产业链。
态势及挑战
合伙人
广信君达律师事务所
国家网信办持续开展“清朗”系列专项行动，期间督促各大网站平台快速核查处置投诉举报，清理虚假不实信息，处置违规账号。由此可看出，监管模式从“平台自治”向“穿透式监管”深化，强化平台主体责任，要求建立并落实信息内容治理机制。
《民法典》《治安管理处罚法》《刑法》及相关司法解释已构筑起维护公司名誉权、打击网络侵权的法律框架，多层级的法律规范体系为权利人要求平台尽快删除侵权内容并制止侵权行为提供了法律依据。
尽管存在政策与法律支持，在实践中如何处理互联网负面舆情仍面临以下多方面挑战：
-
- 负面舆情往往分布在不同个平台的多个板块，包括账号名称、账号介绍、问题、回答、笔记、评论等，这要求公司需具备强大的分析能力；
- 舆情传播快且事后难消除影响，这对负面舆情的识别与处置提出了极高的时效性要求；
- 生成式人工智能技术的普及大幅降低了图文、音视频内容的造假门槛，增加了公司核实信息的难度；
- 舆情响应涉及宣传、法务、客服、技术等多个部门，若缺乏高效的协同机制，将导致信息传递不畅、内部沟通成本上升，影响整体响应速度；
- 面对去中心化传播的舆情，传统应对手段效果有限，而司法诉讼则因周期漫长、程序复杂，亦难以满足迫切需求；以及
- 各网络平台的内容管理规则、投诉受理标准、处理流程及时效各异，且时常调整，公司自行维权常因不熟悉投诉路径和审核规则而效率低下。
应对路径
凭借服务多行业客户、处理海量投诉的丰富实战经验，以及对数百个平台投诉渠道的深度熟悉，笔者已构建起一套成熟的应对方案，能够系统性地帮助客户解决跨平台维权难题。
实时阻燃。实时监测舆情，捕捉舆情话题及传播情况，对处于发酵前期的敏感话题进行预警，并提前规划应对的时间节点。
公司投诉。基于对法律规定、网信办活动、各大平台管理规则的深刻理解，笔者能够协助公司针对不同性质的侵权信息（如谣言、诽谤、仿冒等）进行投诉，推动侵权内容合法、依规、快速下架。
快速固证。全面采用区块链存证技术，及时完成线上固证，生成符合司法机构采信标准的电子证据，确保维权的坚实证据基础。
多维打击。根据侵权行为的性质与严重程度，灵活组合运用签发律师函、民事诉讼、行政举报、刑事报案等立体化维权手段。
持续优化。基于处置数据情况与平台反馈进行复盘、调整，持续提升处置效率与成功率。
广信君达律师事务所合伙人吕海山、鲜明颖
广信君达律师事务所
广州市天河区珠江新城珠江东路6号
广州周大福金融中心29层、10层 邮编: 510623
电话: +86 20 3718 1333
传真: +86 20 3718 1388
电子信箱: lvhaishan@etrlawfirm.com
xianmingying@etrlawfirm.com
